收到商标侵权投诉，先稳住别慌，按步骤来： 第一步：先自查。看看投诉方的商标是什么、注册在哪个类别，把自己的产品和包装拿出来比对一下，判断是否有近似或相同的使用情况。同时查一下对方商标状态——是否存在连续三年未使用、是否已过期或被宣告无效。 第二步：立刻下架。不管是不是真的侵权，第一时间下架涉嫌商品、删除相关链接、销毁侵权标识。很多人怕下架影响生意，但继续挂着只会让后果更严重，可能被认定为"恶意侵权"，面临1到5倍的赔偿。 第三步：上平台申诉（如果是电商平台投诉）。赶紧找进货单、授权书、聊天记录这些能证明来源合法的材料，整理好后按照平台指引提交申诉。如果钱被平台扣住了，可以先交保证金解冻，免得账户一直卡着没法周转生意。申诉内容要观点清晰、有理有据，必要时找律师把关。 第四步：看情况处理。如果确实用了别人的牌子，主动跟对方谈和解，能拿授权就拿授权，能赔点钱就赔点钱，尽量别上法院；如果根本没侵权，态度要硬，走法律途径，甚至可以提起"确认不侵权之诉"给对方施压。 进货时一定索要正规发票和采购合同，留好每一笔交易记录。万一被投诉，这些单子就是你免于赔偿的"护身符"。根据《商标法》第六十四条第二款，只要你能证明商品是正规渠道进的货，且自己确实不知道这是侵权商品，就可以不承担赔偿责任。